Foire aux questions (FAQ)
Commandes et Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Shop Pay et Union Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL, garantissant la sécurité de vos données personnelles et bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@mansselo.com ou au +33 6 44 65 47 94.
Nous traitons les commandes rapidement, donc les modifications ou annulations ne sont pas garanties, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Expédition et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison : 4 à 6 jours ouvrés via un transporteur local (La Poste – Colissimo ou équivalent)
Le délai total de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis via notre page “Suivre ma commande” ou directement sur le site du transporteur.
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à contact@mansselo.com.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour le renvoi de votre colis.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non ! Tous les retours sont entièrement gratuits, quelle qu’en soit la raison.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
Si validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Informations sur les produits
Vos produits sont-ils garantis ?
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous : nous serons ravis de vous aider.
Comment entretenir mes produits ?
Chaque article est livré avec des instructions d’entretien.
Pour toute question spécifique, n’hésitez pas à nous écrire.
Contact et Support Client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par :
- Email : contact@mansselo.com
- Téléphone : +33 6 44 65 47 94
- Adresse : Mansselo – 3 Rue Thomas Edison, 91090 Lisses, France
Quels sont vos horaires de service client ?
- Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00 (heure de Paris)
- Réponse garantie sous 12 heures ouvrées
Autres questions
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Nous ne proposons pas encore de cartes cadeaux. Revenez bientôt pour les nouveautés.
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Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de notre site pour recevoir nos nouveautés et offres exclusives.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui ! La confidentialité de vos données est une priorité. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.
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